Política de Privacidade

1. Identificação da Controladora

A Arbor Imóveis, inscrita no Conselho Regional de Corretores de Imóveis sob o registro CRECI-GO nº 14.349, com sede e atuação na Comarca de Goiânia, Estado de Goiás, atua como Controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de suas atividades imobiliárias, website institucional (www.arborimoveis.com.br), canais oficiais de comunicação e plataformas de gestão.

Para dúvidas, comunicações ou solicitações relativas à privacidade e proteção de dados, o titular pode entrar em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) através do e-mail oficial: contato@arborimoveis.com.br.

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos e tratamos dados pessoais estritamente necessários para a prestação de serviços imobiliários consultivos, intermediação de compra, venda e locação, e atendimento a clientes e parceiros. As categorias de dados compreendem:

• Dados de Identificação e Contato: Nome completo, número de telefone celular / WhatsApp, endereço de e-mail e cidade de interesse, fornecidos voluntariamente através de formulários de contato, solicitações de visita ou canais de atendimento.
• Dados de Proprietários e Contratantes: Documentos de identificação pessoal (CPF, RG ou CNH), estado civil, comprovante de endereço, certidão de matrícula do imóvel e autorizações de intermediação de venda, exigidos para a formalização da prestação de serviços imobiliários.
• Dados de Interações e Mensagens: Histórico de conversas comerciais realizadas através do WhatsApp e e-mails de atendimento corporativo, estritamente vinculados ao interesse em imóveis e andamento de propostas.
• Dados Técnicos de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, registros de data/hora de acesso e identificadores de sessão técnica necessários à estabilidade e segurança do website.

3. Finalidades e Bases Legais do Tratamento (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pela Arbor Imóveis fundamenta-se nas seguintes bases legais estabelecidas no Artigo 7º da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Execução de Contrato e Procedimentos Preliminares (Art. 7º, V): Atendimento a solicitações de compradores e proprietários, agendamento de visitas a imóveis, elaboração de fichas de intermediação, cartas-proposta e minutas contratuais.
• Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória (Art. 7º, II): Manutenção de registros obrigatórios perante o Conselho Regional de Corretores de Imóveis (CRECI), cumprimento de normas fiscais e legislação imobiliária brasileira.
• Exercício Regular de Direitos (Art. 7º, VI): Salvaguarda jurídica e comprovação documental de intermediações imobiliárias em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): Aperfeiçoamento do atendimento ao cliente, garantia da segurança de nossas plataformas digitais e envio de informações imobiliárias correlatas aos interesses previamente manifestados pelo titular.
• Consentimento (Art. 7º, I): Coleta expressa em formulários e canais digitais quando aplicável a comunicações específicas.

4. WhatsApp Business Platform e Serviços da Meta

A Arbor Imóveis utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada pela Meta Platforms, Inc., como canal oficial e homologado para a prestação de atendimento ágil aos clientes, envio de confirmações de visitas e encaminhamento de propostas solicitadas.

5. Prestadores de Infraestrutura e Processamento

Para garantir a segurança, integridade e disponibilidade contínua dos serviços, a Arbor Imóveis contrata provedores de infraestrutura de tecnologia de nível corporativo:

• Google Cloud Platform / Firebase: Armazenamento de banco de dados em nuvem com criptografia de ponta e controle rígido de acessos.
• Cloudflare: Segurança de borda, proteção contra ataques de negação de serviço e certificados SSL/TLS para tráfego criptografado.
• Meta Platforms: Infraestrutura corporativa de mensageria da WhatsApp Cloud API.

Todos os prestadores de serviços de infraestrutura atuam sob rígidos acordos de confidencialidade e segurança da informação, em conformidade com as diretrizes internacionais de proteção de dados e com a LGPD.

6. Compartilhamento de Dados

O compartilhamento de dados pessoais limita-se ao estritamente necessário para o cumprimento das finalidades imobiliárias, ocorrendo exclusivamente com:

• Corretores associados e credenciados da Arbor Imóveis designados para conduzir o atendimento e as visitas ao imóvel;
• Cartórios de registro de imóveis, tabelionatos de notas e instituições financeiras, mediante solicitação ou autorização expressa do titular para prosseguimento de escrituras ou financiamentos;
• Órgãos públicos, autoridades policiais ou judiciais, exclusivamente quando houver determinação legal ou regulatória formal.

7. Armazenamento, Segurança e Retenção de Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento ilícito. As medidas incluem:

• Comunicação 100% criptografada via protocolo HTTPS / TLS;
• Controle estrito de privilégios de acesso baseado em funções (RBAC);
• Auditoria interna de registros de operações e segurança de servidores.

Os dados são retidos pelo tempo necessário para atingir as finalidades para as quais foram coletados, durante a vigência da relação comercial ou pelos prazos prescricionais exigidos pela legislação civil, tributária e imobiliária brasileira.

8. Direitos do Titular de Dados (Art. 18 da LGPD)

Em conformidade com o Artigo 18 da LGPD, o titular de dados pessoais possui o direito de obter da Arbor Imóveis, a qualquer momento e mediante requisição formal:

1. Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
2. Acesso aos dados tratados;
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
6. Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, ressalvadas as hipóteses legais de guarda;
7. Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais a controladora realizou uso compartilhado de dados;
8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
9. Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um destes direitos ou solicitar a exclusão de seus dados, consulte nossas Instruções de Exclusão de Dados ou envie uma solicitação para contato@arborimoveis.com.br.

9. Cookies e Tecnologias de Navegação

Nosso website utiliza exclusivamente cookies e preferências técnicas estritamente necessárias para a operação da página (como preferências de exibição de tema e persistência de sessão). Não utilizamos cookies invasivos para rastreamento de terceiros sem a devida ciência do usuário.

10. Alterações nesta Política

A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir aprimoramentos de nossos processos internos, novas funcionalidades ou atualizações legislativas. Qualquer alteração entrará em vigor na data de sua publicação nesta página.

11. Canal de Atendimento de Privacidade

Para esclarecimentos, dúvidas ou requisições relativas a esta política, nosso canal permanente de atendimento é: